Trocas e Devoluções - Arkcases

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios que o acompanham.

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Nossa equipe analisará o caso (geralmente solicitando fotos ou vídeos do problema) e, constatado o defeito, providenciaremos a substituição por um item igual ou o reembolso.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes exigências:

• Não possuir marcas de mau uso, quedas, riscos ou lavagem inadequada.
• Estar na embalagem original e acompanhado de todos os manuais e acessórios.
• Não realizamos trocas de brindes ou itens adquiridos em promoções de queima de estoque (exceto por defeito de fábrica).

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando:

• Seu nome completo e número do pedido.
• O motivo da solicitação (Arrependimento ou Defeito).
• Fotos ou vídeos claros do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe retornará com as instruções de postagem reversa (sem custo para você na primeira troca/devolução) em até 2 dias úteis.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será processado:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas para constar no seu extrato, dependendo do seu banco.
• PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta bancária em nome do titular da compra em até 7 dias úteis.

Não nos responsabilizamos por devoluções geradas devido a preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega no momento da compra. Nesses casos, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.