Política de Envio - Arkcases

Trabalhamos com os Correios e transportadoras privadas parceiras para oferecer a melhor opção de frete para a sua região. Os prazos e valores de frete variam de acordo com o endereço de entrega e a modalidade escolhida no momento da compra (SEDEX, PAC ou Transportadora). O prazo estimado sempre será calculado e exibido para você na página de finalização de compra (Checkout).

Após a aprovação do pagamento, seu pedido passará por um cuidadoso processo de separação, embalagem e despacho. Assim que a sua encomenda for postada, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a viagem do pacote até a sua casa.

A entrega está sujeita às políticas internas da transportadora ou dos Correios, o que inclui:

• Tentativas de entrega no endereço informado (normalmente são realizadas de 2 a 3 tentativas).
• Possibilidade de o pacote ficar aguardando retirada na agência dos Correios mais próxima, caso o entregador não seja atendido ou se a região tiver restrição temporária de entrega domiciliar.
• Necessidade de apresentação de documento de identidade para o recebimento.

O preenchimento correto e completo do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Caso a encomenda retorne para a Arkcases devido a endereço incorreto, ausência do recebedor após todas as tentativas, ou não retirada na agência dentro do prazo:

• O reenvio do pedido poderá exigir o pagamento de uma nova taxa de frete por conta do comprador.
• Caso o cliente prefira o cancelamento da compra, o valor dos produtos será estornado, descontando-se o custo do frete já utilizado na primeira tentativa.

O pedido poderá ser recebido por terceiros (porteiros, recepcionistas, familiares ou vizinhos) no endereço informado, desde que assinem o comprovante de entrega. É indispensável que o cliente acompanhe o rastreamento para prever a data de chegada.

Embora a Arkcases acompanhe de perto todos os envios para garantir o cumprimento dos prazos, fatores externos e imprevisíveis podem causar pequenos atrasos, tais como:

• Greves logísticas ou paralisações.
• Condições climáticas extremas que afetem as rodovias.
• Aumento excepcional de demanda em datas comemorativas (como Black Friday e Natal).
• Fiscalizações rotineiras em postos fiscais de determinados estados.

Seu pedido está 100% protegido. Caso ocorra qualquer irregularidade confirmada (como extravio da mercadoria ou roubo do veículo de carga) durante o transporte:

• Abriremos uma investigação formal junto ao responsável logístico.
• Uma vez confirmada a falha na entrega, garantimos o reenvio imediato de um novo produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme a sua preferência. Você não ficará no prejuízo.

Para cancelar um pedido antes do envio, solicitamos que entre em contato conosco em até 2 horas após a compra. Após esse prazo, o pedido já pode estar em processamento logístico ou com a transportadora, impossibilitando o cancelamento imediato. Nesse caso, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução padrão.

Ficou com alguma dúvida, notou alguma anormalidade no seu rastreamento ou precisa de ajuda com a entrega? Nossa equipe está à disposição! Entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento.